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顺意物业:开展“送福进万家”暨业主满意度调查活动
2014-12-30 15:21:00 来源: 作者: 【 】 浏览:310次 评论:0
   为不断提高物业服务质量,规范员工服务行为,创建平安、和谐小区,元旦之际,莱州市顺意物业管理有限公司展开了“送福上门”及2014年度业主满意度调查活动,让“年味儿”提前走入家家户户,让服务进一步贴近业主。
   为确保这次满意度调查的真实性和真诚性,公司决定采取回避制——物业服务人员不参加此次活动,委托山东中昌地产有限公司安排专人予以落实。每到傍晚,调查组成员纷纷走进各小区,挨家挨户走访慰问。他们首先将公司精心制作的金色“福”字,送到业主的手上,同时代表公司向他们送上新年的祝福和真挚的感谢,之后转入对小区满意度调查工作。
   业主满意度调查是检验物业服务品质的重要手段之一,通过调查可以获取业主的合理化建议,全面了解小区服务管理中存在的问题,从而更好的为业主服务,进一步提高小区物业管理水平及业主对企业的忠诚度。为全面了解业主对顺意物业的满意程度,今年的调查问卷内容较以往有所改进,调查内容更加细致,涉及服务态度、保安工作、保洁工作、绿化管理、维修工作、公共设施维护保养六大类。
   为了做好这项工作,2014年12月20日,公司就本次业主满意度调查工作召开专题会议。会上公司领导首先讲述了这次满意度调查的目的、意义和调查方式,布置了满意度调查各项工作的时间安排;之后,公司领导强调了满意度调查相关注意事项、礼仪规范、调查技巧,并指出一定要确保此次调查结果的客观性和真实性。
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